POLITIQUES DE RETOURS & DE REMBOURSEMENTS

Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi Atelier du Chevalet pour vos achats. Notre engagement est de vous assurer une satisfaction totale à chaque commande. Voici notre politique de retour, conçue pour faciliter vos démarches de retour ou d'échange.

Délai de retour : Vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.


Conditions de retour : L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage original. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.


Comment initier un retour : Contactez-nous à contact@atelier-du-chevalet.fr ou au +33 7 56 89 92 50. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour l'envoi de votre colis. Les frais de retour sont pris en charge par Atelier du Chevalet, rendant le retour gratuit pour vous. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.


Adresse de retour : Envoyez les retours à cette adresse : 44 rue du Chaussy, Sarcelles, 95200, France.


Remboursements : Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre carte de crédit ou par votre mode de paiement original, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.


Retards ou absences de remboursement : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'entreprise émettrice de votre carte. Contactez ensuite votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit officiellement affiché. Si après ces vérifications, le remboursement n'est toujours pas reçu, contactez nous à contact@atelier-du-chevalet.fr.


Cadeaux : Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur avait reçu la commande pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donneur.


Articles endommagés ou défectueux : Pour les articles endommagés ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@atelier-du-chevalet.fr pour des instructions de retour et sur la procédure de remplacement ou de remboursement.


Articles incorrects et annulation après expédition : Si vous recevez un article incorrect, ou si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, suivez notre processus de retour une fois l'article reçu.

Annulation avant expédition : Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@atelier-du-chevalet.fr. Nous procéderons au remboursement de votre article ou à son remplacement par un autre si vous avez effectué un achat incorrect.


Échanges et réception de la demande de retour : Pour un échange, retournez l'article original et passez une nouvelle commande pour l'item souhaité. À réception de votre demande de retour, nous vous contacterons sous 24 heures avec des instructions précises.


Contrôle du produit et retour : Le délai de retour du produit dépend du service de livraison choisi, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Le contrôle du produit à son arrivée peut prendre jusqu'à 48 heures.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par téléphone ou par e-mail à contact@atelier-du-chevalet.fr dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Le client doit fournir les informations suivantes :

• Prénom / nom de famille
• Adresse physique
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Raison du retour